用户满意度评比方案(用户满意度评比标准)

我想买一台满意的电视,但市场上的产品太多,不知道如何选择。为什么不看看哪些品牌的电视用户满意度高呢?

近日,中国标准化研究院顾客满意度评价中心和清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合发布了2023年产品顾客满意度调查结果。在电视领域,海尔满意度得分最高。这是海尔电视自2003年发布用户满意度调查以来,19年来行业内唯一一次蝉联用户满意度第一。

用户满意度评比方案(用户满意度评比标准)

之所以能够连续19年保持用户满意度第一,其实是源于用户的信任。一方面得益于海尔电视在原创技术上的不断创新,通过智慧观看、智慧互联等场景满足用户日益多元化。需要;另一方面,也离不开海尔电视在服务领域的探索,从前期设计、安装调试到用户关怀,不断满足用户需求,拓展增长空间。

专注技术,极致品质引领行业

从2023年产品用户满意度调查结果不难看出,用户最关心的仍然是领先技术带来的音视频效果和做工的精致程度。深耕行业25年的海尔电视始终以用户需求为中心,通过不断的技术升级满足用户沉浸式观看需求。同时,在显示技术、品质控制等方面坚持创新,为用户打造极致影音。经验。

其中,在音质技术方面,海尔电视及其高端品牌卡萨帝电视创新性地采用六个主频单元、双高音单元和超潜低音系统组成Hi-Fi声音架构,可实现虚拟5.1环绕音效并升级影院品质的声音。同时,搭配杜比全景声和独特的S3D虚拟环绕声算法,声场的空间感和包围感可以为您带来全方位的震撼声场和身临其境的影院级体验。

在画质技术方面,以海尔智慧屏V8-MAX为例,其创新采用“纳米广色域”技术,不仅色域高、色度纯、色彩持久、寿命更长,而且还采用了精确的动态控制技术。进行高精度色彩还原和校准,大幅提升显示效果。再加上MEMC运动补偿技术和高刷新率,画面的动态表现既逼真又丝滑,满足用户高清真实的观感需求。

健康科技方面,屏幕自动调节护眼模式,减少有害蓝光,让孩子看电视不伤害眼睛。节目内容更合适,为家长和孩子提供“安全观看”的解决方案。同时,海尔电视还可以联动血压计、血糖仪等设备,为用户提供全面、智能的健康监测服务,随时关注父母的健康状况,帮助父母养成健康的饮食和工作习惯。和休息模式。

此外,在人文科技方面,海尔电视更贴近用户的实际需求,更加人性化。例如,适合年龄的人机交互模型可以为家长定制更便捷的服务。同时,海尔电视还可以通过多方、多端口提供面对面的高清视频通话,给家庭一种新的沟通方式。此外,远程看护功能不仅可以进行即时语音通话,还可以让用户实时查看自己的家庭状态。

深耕场景,成为智能科技先行者

连接万物的物联网时代带动了智能家居的兴起,使得家电不再只是硬件,而是智能网络设备乃至整个智能家居的一员。电视不仅是家庭观看和娱乐中心,也是整个智能家居的控制中心。

在智能硬件和产业生态的物联网时代背景下,海尔智家顺应时代,依托三翼鸟场景品牌开启智能场景变革新时代,成为智能家居的引领者场景。

在三鸟鸟智慧客厅,海尔电视不仅可以与8000多台智能家电互联,还可以提供主动服务。例如,当用户回到家时,只需说:“你好TV,我回来了”。这时,房间里的灯会自动打开,窗帘会自动关闭,空调也会调节到合适的温度。电视不仅会自动跳转到之前观看的节目,还会显示家电的运行状态,真正实现全家一屏控制,带来全场景智慧生活新体验。

全流程服务升级服务满足需求

用户满意的背后,是海尔电视服务的持续领先。众所周知,过去人们都是先装修,再买电视。现在,电视已经成为前端产品。业内甚至流行一句话:“电视未做好,装修未做好,客厅未做好”。这就要求企业具备前期生产能力。从设计、后期小改、安装的全流程服务。

在“1+N”服务体系下,海尔电视提供一名服务管理者,整合N个生态方,全面统筹从设计、施工到安装的全流程,打造高端、场景化服务,为用户提供一站式服务。停止服务。个性化场景解决方案。同时,围绕消费者居住需求,推出全屋智能装修、分段改造与微装修、前端设计等服务,打造能为家庭提供全方位服务的大生态圈生活,实现从服务家电到服务家庭的转型升级。换句话说,海尔电视可以做到其他品牌做不到的事情。

以宁夏用户刘女士为例。她之前购买了某品牌的85英寸电视,但由于预留空间太窄,而且铁艺背景板安装困难,她只好退货。其他品牌不能安装的,海尔电视可以安装。海尔电视工程师使用定制的高强度钻头在铁背板上钻孔,然后使用伸缩吊架和定制的膨胀螺栓实现零间隙嵌入安装,解决了用户的问题。

为刘女士定制的安装服务只是海尔电视一站式服务流程的“缩影”。海尔电视可提供板岩、大理石、木板、布艺背板、非承重墙等10多种特殊墙面安装解决方案,并且是行业内唯一实现仅1cm齐平安装的电视上下左右闪光接缝。更重要的是,为了完善行业服务体系,海尔电视旗下高端品牌卡萨帝电视推出了行业首个场景服务标准,并率先建立了行业《智能电视场景设计定制服务规范》标准项目,解决大尺寸问题。困扰行业多年的屏幕电视。安装难、使用难,引领行业向更高标准的标准化服务迈进。

能够取得2019年用户满意度第一,不仅是对海尔电视产品和服务的认可,也是海尔电视布局生态场景的必然结果。未来,海尔电视将继续聚焦用户需求,持续丰富用户智慧生活场景体验,为推动电视行业高质量发展贡献海尔力量。

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